كيفيه تحويل العميل المحتمل لعميل دائم

كل عميل تعامل معك مره هو بمثابه استثمار طويل الامد لانه مستهلك و استهلاكه مستمر طول فتره حياته لذلك من المهم ان تحاول جعله عميل دائم و موالي للبراند الخاص بك و لاهميه هذه العميله سنشرح بالتفصيل و الخطوات كيفيه تحويل العميل المحتمل لعميل دائم.

1. تحديد العميل

اولي الخطوات التي يجب ان تنتبه لها حتي تضع مشروعك علي الطريق الصحيح حتي تصل به الي النجاح هي تحديد عميلك المحتمل الذي ترغب باستهدافه و تحويله الي عميل دائم و يمكنك القيام بذلك عن طريق ان تقوم بالعصف الذهني مع المديرين الذين يعملون معك حتي تصلوا الي الشخصيه المتخيله للعميل المحتمل فهل هو ذكر ام انثي و في اي سن هل في سن المراهقه و الشباب ام شخص كبير و ما هي حالته الماديه هل يصنف انه من الفئه الثريه ام متوسط الدخل ام منخفض الدخل هل هو رب اسره ام شخص اعزب ، كل هذه اسئله يجب ان تفكر فيها بتمعن و تصل لاجابات دقيقه لكل سؤال من الاسئله السابقه لان كل سؤال منهم سيسهل عليك فهم عميلك المحتمل الذي تريد استهدافه حتي تتمكن من الوصول اليه و تحويله من عميل محتمل الي عميل دائم.

2. العروض المخصصه

بعد فهمك لعميلك يجب ان تحدد العروض التي يمكن ان تجذبه فاذا كان عميلك من الفئه المتوسطه او منخفضه الدخل فمن الطبيعي انه سيبحث عن العروض بصفه مستمره لمحاوله التوفير و الحصول علي احسن قيمه بارخص سعر ففي هذه الحاله يجب عليك ان تقوم بعمل الكثير من العروض التي ستعتمد فيها علي خفض سعر منتجك و تقليل هامش ربحك لجذب عميلك المطلوب و في المقابل ستقوم ببيع كميات كبيره لاتساع الفئه التي تقوم باستهدافها و بمعني اخر انك ستعتمد علي البيع بكميات كبيره بهامش ربح قليل و هو ما سيؤدي لزيادة ارباحك بالتاكيد .

اما علي الجانب الاخر اذا كان عميلك من الفئه ذات الدخل المرتفع فهو بالتاكيد لن يهتم بالسعر بقدر اهتمامه بجوده المنتج او الخدمه و لذلك يجب ان تهتم بكل التفاصيل حتي يشعر عميلك بتميزه عندما يشتري المنتج الخاص بك من الطبيعي ان تقوم برفع سعر منتجك و ان تزيد هامش ربحك بصوره كبيره و تعتمد علي المكسب الكبير في كل قطعه تبيعها لان عدد مبيعاتك سيكون قليل ولكن بهامش ربح مرتفع و لكي تصل لهذه المرحله يجب ان تتواجد دائما بجانب هذه الفئه الراقيه و يكون منتجك دائما تحت اعينهم .

3. الوصول للعميل

بعد تحديدك للعميل الذي ترغب في استهدافه و العروض المخصصه له يمكنك الوصول اليه عن طريق العديد من الطرق، اولي هذه الطرق و اكثرها رواجا حاليا هي عمل اعلانات مموله علي منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك، انستجرام تيكتوك، اكس (تويتر سابقا) و سناب شات كلها منصات قويه جدا لاستخدامها للوصول لعميلك المستهدف بكل سهوله ولكن يجب ان تختار المنصه التي ستقوم باستخدامها بحكمه حتي تتمكن من استهداف العميل بطريقه صحيحه و يمكنك معرفه افضل منصه منهم لكل دوله بمواصله القراءة.

افضل الطرق التي يمكن ان تستخدمها للوصول لعميلك بعد منصات التواصل الاجتماعي هي محركات البحث و اشهرها علي الاطلاق هو محرك بحث جوجل و الذي يستحوذ علي 97% من عمليات البحث حول العالم.

و اخيرا و هو الوصول عبر البريد الالكتروني عبر القيام بارسال كميات كبيره من رسائل البريد الالكتروني للعملاء المحتملين مباشره الي صندوق الوارد الخاص بهم قد تكون هذه الطريقه هي الاقل فاعليه ولكنها ستظل طريقه من ضمن الطرق التي يمكن ان تستغلها للوصول لعميلك المحتمل.

4. تكوين الثقه

بمجرد تعامل العميل معك ولو لمره واحده فسيكون هذا كافي جدا له لتكوين صوره عن منتجك او الخدمه التي تقدمها و هذه الصوره قد تكون سلبيه او ايجابيه و في كلتا الحالتين يجب ان تقوم بالتواصل مع عميلك مره اخري بعد اجراءه لاول عمليه شراء له لمعرفه انطباعه ففي حاله حصوله علي انطباع جيد فتواصلك معه سيزيد هذا الانطباع و يقيويه و ستحصل علي ثقته و انتماءه الدائم لك و يمكن ان تطلب منه ان يقيمك علي وسائل التواصل الاجتماعي او ايا كانت الوسيله التي استطعت ان تصل له من خلالها و بهذه الطريقه ستضمن وجود ما يشجع العملاء القادمين في الوثوق في منتجك او خدمتك حتي قبل تجربتهم لها.

اما في حاله وجود انطباع سلبي عند عميلك فيجب ان تحاول علي الفور ان تصلح هذا الانطباع و تقوم بتعويضه عن اي شئ قد سبب له هذه الانطباع خصوصا اذا كان هذا العميل من الفئه ذات الدخل المرتفع لان هذه الفئه قليله في حد ذاتها و انت لا تريد ان تفقد ايا منهم او ان ينشر هذا العميل راى سلبي عن تجربته معك لان هذا سيؤثر عليك بصوره لا تتخيلها لذلك يجب ان تحاول قدر الامكان ان ترضي هذا العميل و تتاكد انه قد حظي بالتجربه التي يتمناها حتي يتعامل معك في كل المرات القادمه.

وعند اتباعك لهذه الخطوات بدقه و اعطاء الاهتمام و المجهود و الوقت الكافي لكل خطوه منهم تأكد انك ستعرف كيفيه تحويل العميل المحتمل لعميل دائم و بكل سهوله و اذا كنت تهتم بعمل كل الخطوات حتي تصل للنجاح ستحتاج لمعرفه الطريقه الصحيحه لبناء هويه تجاريه مشهوره و ان تصل بالبراند الخاص بك لاكبر قدر ممكن من الانتشار يمكنك المعرفه اكثر عن ذلك بمواصله القراءة.